Consulte nuestras preguntas frecuentes a continuación. ¿No ve una respuesta a su pregunta? Siéntete libre de contactarnos.


¿ESTÁ SEGURA MI INFORMACIÓN PERSONAL?

VividEditions se toma muy en serio la seguridad de su información personal. Nunca compartiremos ni venderemos su información a terceros, y la información que recopilamos tiene el único propósito de procesar y enviar pedidos. Secured Socket Layer (SSL) de VividEditions utiliza la última tecnología de encriptación de 256 bits estándar de la industria para garantizar que su información personal esté protegida y no se pueda leer ni interceptar mientras viaja a nuestro sistema de procesamiento de pagos.


¿POR QUÉ NO SE APLICA EL CÓDIGO DE DESCUENTO A MI PEDIDO?

Todos los códigos de descuento para ofertas promocionales que se muestran en el sitio web deben ingresarse en el cuadro "Descuento" durante el proceso de pago. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que se hayan aplicado los descuentos a su pedido antes de completar el pago. No podemos aplicar descuentos a su pedido después de que nos lo haya enviado.


¿OFRECES ENMARCAR?

Desafortunadamente, no ofrecemos servicios de enmarcado en este momento. Sin embargo, las tiendas de manualidades como AC Moore, Michael's e IKEA tienen una gran selección de marcos asequibles para tus obras de arte.


¿SUS TALLAS ESTÁN EN PULGADAS O CENTÍMETROS?

Todas las medidas están en pulgadas.


¿ENVÍAS A TODO EL MUNDO?

¡Sí, enviamos nuestras impresiones a la mayoría de los países! La señalización personalizada se envía solo dentro de los EE. UU. y Canadá. Puede seleccionar su país al finalizar la compra. Asegúrese de leer nuestra sección de envío para conocer las tarifas de envío internacional y nuestras notas sobre aduanas/aranceles/impuestos.


¿PUEDO OBTENER UNA IMPRESIÓN DE TAMAÑO PERSONALIZADO?

Solo ofrecemos tamaños como se describe en los listados de productos.


¿PUEDE AGREGAR TEXTO O CAMBIAR EL ESQUEMA DE COLOR DE UNA IMPRESIÓN?

Desafortunadamente, debido al gran volumen de pedidos, actualmente no podemos ofrecer ninguna personalización de nuestras impresiones.


¿PUEDO OBTENER UN ARCHIVO DIGITAL DE ALTA RESOLUCIÓN PARA PODER HACER UNA IMPRESIÓN YO MISMO?

No es una oportunidad, lo siento.


¿TENGO QUE CONFIGURAR UNA CUENTA PARA HACER UNA COMPRA DESDE ESTE SITIO?

No, puede pagar como invitado si no crea una cuenta durante el proceso de pago. Tenga en cuenta que si no crea una cuenta, no podrá verificar el estado de su pedido a través de nuestro sitio ni acceder a su historial de pedidos.


¿CUÁNTO TARDARÁ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Impresiones/pósteres: Se estima que los pedidos nacionales (EE. UU.) lleguen dentro de los 2 a 7 días hábiles posteriores al envío. Se estima que los pedidos internacionales lleguen dentro de 1 a 6 semanas después de que enviemos.

Señalización personalizada: se estima que los pedidos nacionales (EE. UU.) lleguen dentro de 2 a 5 días hábiles después del envío.

Tenga en cuenta que los plazos anteriores son solo una estimación de cuánto tardará el transportista (USPS o UPS) en realizar la entrega y se suma a nuestros tiempos de procesamiento de pedidos.

*Los tiempos de procesamiento y envío más detallados se explican en nuestra sección de envío .


¿CÓMO SÉ CUANDO SE ENVÍE MI PEDIDO?

Se envía una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido. También se enviará una confirmación de envío a la misma dirección de correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Si no recibe un correo electrónico de confirmación, verifique su carpeta de correo no deseado o consulte con su servidor de correo electrónico para ver si bloquearon las confirmaciones automáticas de pedidos. Si configura una cuenta, también puede consultar su historial de pedidos a través de nuestro sitio en "historial de pedidos" en "cuentas".


¿QUÉ PASA SI MI IMPRESIÓN SE PIERDE EN EL CORREO O LLEGA DAÑADA?

Si cree que su pedido se perdió en el correo: antes de comunicarse con nosotros, asegúrese de haber leído nuestros tiempos de procesamiento y envío y de comunicarse con el transportista (USPS) utilizando la información de seguimiento que se le envió por correo electrónico. Si después de hacer ambas cosas, cree que su pedido se perdió en el correo, comuníquese con nosotros y asegúrese de incluir su número de pedido. Si concluimos que su pedido se ha perdido después de nuestros propios esfuerzos para encontrarlo, lo reemplazaremos.

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que todos los paquetes lleguen de forma segura mediante el uso de embalajes rígidos resistentes. Sin embargo, hemos descubierto que no importa qué tan cuidadoso y rígido sea el empaque para el tránsito, las esquinas y los bordes impresos pueden sufrir daños leves mientras se cargan y descargan de los camiones y en manos de los carteros. Una vez enmarcado, este defecto menor se oculta fácilmente y no afecta la apariencia del producto final, por lo tanto, no ofrecemos reemplazos para impresiones con esquinas o bordes doblados. En caso de que su pedido llegue con daños significativos, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción e incluya fotos del daño en la impresión, así como todo el empaque en el que llegó para que podamos presentar un reclamo con la oficina de correos. Una vez que hayamos recibido y revisado las fotos del daño, crearemos y enviaremos un reemplazo de inmediato.


¿CÓMO SE ENVÍAN LAS IMPRESIONES?

Las impresiones de hasta tamaño 11x14 se empaquetan cuidadosamente en una funda y se envían planas en un sobre rígido para envío de fotografías/documentos con cartón reforzado. ¡Estos sobres planos rígidos son completamente biodegradables y están hechos de materiales 100% reciclados! Las impresiones de más de 11x14 se enrollan cuidadosamente y se envían en un tubo rígido.


¿QUÉ MÉTODO DE IMPRESIÓN SE UTILIZA PARA LAS IMPRESIONES?

Nuestras impresiones se crean utilizando tintas de pigmento de archivo de alta calidad y papel de calidad de museo pesado sin ácido en un acabado mate suave. Las propiedades de archivo de los materiales profesionales que utilizamos para producir nuestras impresiones evitan el amarillamiento del papel y la decoloración de los colores.


¿LOS COLORES/TONOS DE LAS IMPRESIONES REALES SE PARECEN A LAS IMÁGENES QUE VEMOS EN LÍNEA?

Hemos hecho todo lo posible para garantizar la fidelidad entre las imágenes que ve en nuestro sitio y las impresiones finales. Sin embargo, dado que los colores que ve dependen de la configuración del monitor de su computadora, no podemos garantizar que sean 100% precisos. Personalmente, creemos que se ven aún mejor en persona.


¿HAY ALGÚN LUGAR DONDE PUEDA VER LAS IMPRESIONES EN PERSONA?

Somos una tienda en línea solamente.


¿PUEDO COPIAR O USAR LAS IMÁGENES DE ESTE SITIO WEB EN MI PROPIO SITIO WEB, BLOG, TARJETA DE VISITA, ETC.?

Cuando utilice imágenes de nuestro sitio o páginas de redes sociales, le pedimos que acredite a VividEditions con un enlace a nuestro sitio. Todos los derechos de todas las imágenes de este sitio están reservados por VividEditions y están protegidos por las leyes de derechos de autor de EE. UU. e internacionales. Las imágenes que compartimos en este sitio son solo para fines informativos y no se pueden usar de ninguna manera sin permiso previo.