POLÍTICAS DE LA TIENDA

PRODUCCIÓN DE PEDIDOS + TIEMPOS DE ENVÍO

  • Todas las obras de arte + artículos personalizados/personalizados (es decir, letreros con nombres, toppers, regalos grabados, etc.) están hechos a pedido. Una vez que la producción está en curso, los pedidos no se pueden cambiar ni cancelar.
  • Cualquier cambio en un letrero específico o en un diseño de adorno para pastel debe solicitarse antes de realizar el pedido. No se realizarán las solicitudes de cambios que se dejen en el cuadro "Notas del pedido" al finalizar la compra que no hayan sido preaprobadas.
  • Las pruebas de diseño se proporcionan a pedido del cliente e incluyen UNA revisión gratuita. Las revisiones adicionales incurrirán en una tarifa de diseño de $5 por prueba.
  • Los tiempos de producción de pedidos son los siguientes, a menos que se indique lo contrario en la página de detalles del artículo y/o en la barra de anuncios: 
      • Impresiones: envío en 4 a 6 días hábiles
      • Letreros acrílicos: envío de 2 a 3 semanas completas a partir de la fecha de pedido
      • Letreros de madera: envío 1 semana completa a partir de la fecha de pedido
      • Adornos para pasteles personalizados + Regalos grabados: envío 1 semana completa a partir de la fecha del pedido
    • Tenga en cuenta que los tiempos de producción se suman a los tiempos de tránsito del transportista . Ocasionalmente, puede tomar más tiempo si tenemos un gran aumento en nuestro volumen de ventas, pero muchas veces es más rápido. Durante las vacaciones, publicaremos nuestros plazos de envío de vacaciones.
      • Se le notificará por correo electrónico cuando se envíe su pedido; consulte nuestra sección Envío a continuación para conocer las estimaciones de tránsito [que indican cuánto tiempo se estima que demorará su pedido en ser entregado una vez que lo enviemos].
      • Si nos devuelven su pedido y es necesario volver a enviarlo debido a una dirección incorrecta o imposible de entregar, se aplicarán tarifas de envío adicionales. Al realizar su pedido, tómese unos minutos para verificar que la dirección de envío que ha proporcionado sea correcta. Los pedidos marcados como "Devolver al remitente", "Rechazado por el destinatario" o devueltos sin aprobación previa estarán sujetos a una tarifa de reposición del 25 %, ¡sin excepciones! No ofrecemos reemplazos para pedidos marcados como "Entregado" por su Postal Carrier.
      • Asegúrese de tener una ubicación SEGURA para que se entregue su pedido. No tenemos control ni somos responsables de los paquetes robados o dañados que resulten del envío a una ubicación insegura.
      • Para obtener asistencia en el seguimiento de su envío o una fecha estimada de llegada, haga clic en el número de seguimiento que se encuentra en su correo electrónico de confirmación de envío (es un enlace activo). Si no recibió una confirmación de envío, verifique su carpeta de correo basura/spam.

      ARTÍCULOS PERSONALIZADOS/A MEDIDA

        • TODAS LAS VENTAS DE ARTÍCULOS PERSONALIZADOS/A MEDIDA SON FINALES.
        • Debido a la naturaleza personalizada de nuestros artículos, una vez que su pedido se envía a VividEditions, se considera "en proceso" y, por lo tanto, NO PUEDE modificarse ni cancelarse .
        • Letreros con nombres personalizados: De manera predeterminada, conectaremos todas las letras y cualquier nombre/palabra con letras minúsculas 'i' o 'j' tendrá los puntos conectados , a menos que se solicite lo contrario . (solo fuentes cursivas)
        • Sin reembolsos ni cancelaciones en artículos personalizados. La mercancía personalizada no se puede devolver ni cambiar.
        • Inspeccione los artículos INMEDIATAMENTE después de la entrega. Cualquier Defecto o daño DEBE ser informado dentro de las 24 horas posteriores a la entrega . ¡SIN EXCEPCIONES!
        • Si hay daños, NO QUITE LOS ARTÍCULOS DEL EMBALAJE . Al sacar los artículos de su embalaje , usted reconoce que no hay ningún daño presente .
        • Los artículos personalizados no se pueden devolver, cambiar o reemplazar por ningún motivo después de la fecha del evento, independientemente de si están defectuosos o dañados, ya que VividEditions no se hace responsable del uso de la mercancía.
        • Realice su pedido de regalo al menos 3 semanas antes de la fecha del evento, ya que esto ayudará a aliviar los cargos por procesamiento urgente y envío acelerado .
        • Las solicitudes de cancelación de pedidos se revisarán y considerarán caso por caso y solo si el artículo no ha entrado en producción. Se aplicará una tarifa de diseño de $25 . Los pedidos pagados con AfterPay incurrirán en una tarifa adicional del 10%. ¡SIN EXCEPCIONES!
        • El envío internacional está disponible para países seleccionados . Si no enviamos a su país y está utilizando un agente de carga, reconoce que VividEditions NO es responsable de ningún daño que pueda ocurrir mientras el paquete está en posesión de la empresa de transporte. Dado que UPS/USPS no está realizando la entrega final, no podemos presentar ningún reclamo de seguro en caso de que su artículo llegue dañado mientras utiliza un agente de carga, por lo tanto, le recomendamos que obtenga un seguro directamente a través de su proveedor de envío.
        • Los pedidos marcados como "Devolver al remitente" o "Rechazado por el destinatario" incurrirán en una tarifa de diseño de $25.

        DESCUENTOS + OFERTAS PROMOCIONALES 

        • Todos los códigos de descuento para ofertas promocionales que se muestran en el sitio web deben ingresarse en el cuadro "Tarjeta de regalo o código de descuento" durante el proceso de pago . Es responsabilidad del comprador asegurarse de que se hayan aplicado los descuentos a su pedido antes de completar el pago . Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos aplicar ningún código/descuento.
        • Los descuentos no se aplican a logotipos personalizados o solicitudes de diseño personalizado.

        OPCIONES DE ENVÍO NACIONAL

        Las tarifas de envío se basan en el peso, el tamaño de la caja y el destino, y se muestran y calculan al finalizar la compra.

        IMPRESIONES SOLAMENTE

        • Servicio de correo de primera clase de USPS
          • (hasta 7 días hábiles - servicio terrestre)
              • Servicio de correo prioritario de USPS
                • (2 a 5 días hábiles, *dependiendo de la ubicación / *USPS no garantiza tiempos de entrega)
              • Servicio de correo expreso prioritario de USPS
                • (1 a 2 días hábiles - USPS garantizado)

              SEÑALES DE NOMBRE PERSONALIZADAS SOLAMENTE

              • UPS Ground: tarifas calculadas al finalizar la compra
                • (1 a 3 días hábiles a la Costa Este + Medio Oeste // hasta 5 días hábiles a la Costa Oeste)
                • Servicio de correo prioritario de USPS: tarifas calculadas al finalizar la compra
                  • (2 a 5 días hábiles - *dependiendo de la ubicación / *USPS no garantiza tiempos de entrega )
                • Servicio USPS Priority Express Mail: tarifas calculadas al finalizar la compra
                  • (1 a 2 días hábiles - Garantizado)
                • Los tiempos anteriores son estimaciones de nuestros transportistas. VividEditions NO es responsable del tiempo de tránsito del servicio. Los tiempos de tránsito son proporcionados por los transportistas (UPS + USPS) y pueden variar según el origen y el destino del paquete, particularmente durante las horas pico. *** Tenga en cuenta que los tiempos de envío son solo estimaciones sobre cuánto tiempo estará en tránsito su pedido y no incluye el tiempo que nos lleva procesar su pedido (como se explicó anteriormente) .
                  • El servicio postal considera que un paquete está "PERDIDO" después de 4 semanas (para vuelos nacionales) y 60 días (para vuelos internacionales). En ese momento, reemplazaremos o reembolsaremos.

                  ENVIOS INTERNACIONALES + ADUANAS

                  Las tarifas de envío se basan en el país de destino y se muestran y calculan al finalizar la compra.

                  • Paquete internacional de primera clase de USPS
                    • (los tiempos de entrega varían según el destino)
                  • USPS Priority Mail International
                    • (6 a 10 días hábiles)
                  • USPS Priority Mail Express Internacional
                    • (3 a 5 días hábiles)
                  • El envío internacional está disponible para países seleccionados . Si no realizamos envíos a su país y está utilizando un Agente de carga, usted reconoce que VividEditions NO es responsable de ningún daño que pueda ocurrir mientras el paquete está en posesión de la empresa de transporte. Dado que USPS/UPS no está realizando la entrega final, no podemos presentar ningún reclamo de seguro en caso de que su artículo llegue dañado mientras usa un agente de carga, por lo tanto, le recomendamos que obtenga un seguro directamente a través de su proveedor de envío.
                  • Los paquetes internacionales pueden tardar entre 1 y 4 semanas en llegar. El tiempo de entrega depende de las prácticas aduaneras de su país. Si realizó un pedido internacional y han pasado al menos 10 días hábiles desde que enviamos sus artículos pero no se intentó la entrega, asegúrese de llamar a su agencia de aduanas local de inmediato , ya que en muchos países (por ejemplo, Alemania, Reino Unido) el destinatario NO se le notificará que su paquete está retenido en la aduana y tendrá que llamarse a sí mismo para recogerlo. Si no se comunica con la aduana para organizar la recogida, el paquete se devolverá al remitente. Tenga en cuenta las prácticas aduaneras en su país antes de comprar.
                  • Tenga en cuenta que usted es responsable de todas las tasas internacionales de aduanas y aranceles . Estos son adicionales y no están incluidos en el costo de envío y se incurren en el momento de la entrega. No podemos calcular cuánto podrían ser estos cargos, en caso de que ocurran. Debe consultar con su agencia de aduanas local para obtener más información y asistencia en esta área. No se aceptarán devoluciones debido a los gastos de aduana. No podemos marcar artículos como "regalo".


                  EMBALAJE

                  • Las impresiones de hasta tamaño 11x14 se empaquetan cuidadosamente en una funda y se envían planas en un sobre rígido para envío de fotografías/documentos con cartón reforzado. ¡Estos sobres planos rígidos son completamente biodegradables y están hechos de materiales 100% reciclados! Las impresiones de más de 11x14 se enrollan cuidadosamente y se envían en un tubo rígido. Tenga en cuenta que las impresiones pequeñas y grandes que se pidan juntas se enviarán en un tubo.

                   

                  DEVOLUCIONES + CAMBIOS (COPIA ARTÍSTICA)

                  • Estamos comprometidos a producir arte y decoración de alta calidad a un precio asequible. Hemos hecho todo lo posible para proporcionar listas detalladas de productos e imágenes para que nuestros clientes sepan exactamente lo que están recibiendo y estén felices cuando llegue. Cada diseño se imprime bajo pedido, por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios, ya que no podemos revender una impresión que haya sido devuelta. Sin embargo, si algo salió mal, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días a partir de la fecha en que el transportista marcó su pedido como entregado. Los gastos de envío originales incurridos en su compra no son reembolsables.
                  • Hacemos todo lo posible para garantizar que todos los paquetes lleguen de forma segura mediante el uso de embalajes rígidos resistentes. Sin embargo, hemos descubierto que no importa qué tan cuidadoso y rígido sea el empaque para el tránsito, las esquinas y los bordes impresos pueden sufrir daños leves mientras se cargan y descargan de los camiones y en manos de los carteros. Una vez enmarcado, este defecto menor se oculta fácilmente y no afecta la apariencia del producto final, por lo tanto, no ofrecemos reemplazos para impresiones con esquinas o bordes doblados. En caso de que su pedido llegue con daños significativos, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción e incluya fotos del daño en la impresión, así como en todos los empaques en los que llegó la impresión para que podamos presentar un reclamo con la oficina de correos. ¡Una vez que hayamos recibido fotos del daño, crearemos y enviaremos un reemplazo de inmediato!

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